Tugio Biznes Centrum wsparcia

Witamy w Centrum Wsparcia Tugio Biznes. Niezależnie od tego, czy konfigurujesz swój biznes po raz pierwszy, zarządzasz zespołem, czy rozwiązujesz problem — ta strona jest Twoim pierwszym przystankiem. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia bezpośrednio pod adresem support@tuglo.app — jesteśmy tu, by pomóc.

Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia następującymi kanałami:

• E-mail: support@tuglo.app — pytania ogólne, zgłoszenia błędów i prośby o nowe funkcje.
• Zapytania rozliczeniowe: billing@tuglo.app — żądania faktur, zmiany subskrypcji i problemy z płatnościami.
• Sprawy prawne i prywatność: legal@tuglo.app / privacy@tuglo.app — wnioski o ochronę danych i zawiadomienia prawne.

Skontaktując się z nami, podaj swój zarejestrowany adres e-mail i opis problemu. W przypadku zgłoszeń błędów dołącz zrzuty ekranu lub nagrania — znacznie przyspiesza to diagnozę.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zgłoszenia w następujących terminach:

• Problemy krytyczne (awaria usługi, utrata danych, błędy rozliczeniowe): w ciągu 4 godzin w godzinach roboczych.
• Ogólne zapytania dotyczące pomocy: w ciągu 1 dnia roboczego.
• Prośby o nowe funkcje i opinie: potwierdzenie w ciągu 3 dni roboczych.

Nasze godziny pracy to poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET/CEST. Zgłoszenia złożone poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone następnego dnia roboczego.

Po zarejestrowaniu konta ukończ kreator konfiguracji, aby skonfigurować profil firmy, dodać usługi, ustawić godziny pracy i zaprosić pracowników. Oto krótka lista kontrolna:

• Uzupełnij Profil firmy — ustaw kategorię, rozmiar zespołu i lokalizację usług.
• Dodaj Usługi — zdefiniuj nazwy usług, czas trwania i ceny.
• Skonfiguruj Godziny pracy — ustaw tygodniowy harmonogram i strefę czasową.
• Dodaj Pracowników — utwórz profile pracowników i przypisz ich do usług.
• Udostępnij link do rezerwacji klientom, aby zaczęli umawiać wizyty.

Jeśli utkniesz na którymś etapie, wyślij e-mail na adres support@tuglo.app z tematem "Pomoc w konfiguracji", a przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Najczęstsze pytania dotyczące konta i rozliczeń:

• Jak zmienić plan subskrypcji? — Przejdź do Ustawienia → Rozliczenia i wybierz "Zarządzaj subskrypcją". Zmiany obowiązują od następnego okresu rozliczeniowego.
• Czy mogę uzyskać zwrot? — Zwroty są dostępne w ciągu 30 dni od pierwszej płatności subskrypcji. Skontaktuj się z billing@tuglo.app, podając numer faktury.
• Jak anulować konto? — Przejdź do Ustawienia → Rozliczenia → Anuluj subskrypcję. Dostęp utrzymuje się do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Możesz też napisać na support@tuglo.app.
• Zostałem/am obciążony/a błędną kwotą — Skontaktuj się z billing@tuglo.app, podając swój e-mail i datę transakcji. Zbadamy sprawę w ciągu 1 dnia roboczego.
• Jak wyeksportować dane przed anulowaniem? — Przejdź do Ustawienia → Konto i kliknij "Eksportuj dane". Link do pobrania zostanie wysłany e-mailem w ciągu 24 godzin.

Najczęstsze pytania dotyczące kalendarza rezerwacji:

• Dlaczego moje sloty nie są widoczne? — Upewnij się, że skonfigurowane są Godziny pracy i że masz aktywne usługi przypisane do co najmniej jednego pracownika.
• Rezerwacja została złożona poza moimi godzinami pracy — Sprawdź Konfigurację firmy pod kątem nadpisań dat, które mogły nieoczekiwanie rozszerzyć Twoją dostępność.
• Jak zablokować czas wolny? — Użyj Konfiguracji firmy, aby nadpisać konkretną datę i ustawić ją jako "Zamknięte" lub dodać okno przerwy.
• Sloty nie odświeżają się po rezerwacji — Spróbuj odświeżyć stronę. Jeśli problem nie ustępuje, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i załaduj stronę ponownie.
• Czy klienci mogą rezerwować online? — Klientowski portal rezerwacji online jest w naszym planie działania. Obecnie rezerwacje są zarządzane przez Ciebie w imieniu klientów.

Najczęstsze pytania dotyczące zarządzania usługami i pracownikami:

• Ile usług mogę dodać? — Nie ma twardego limitu. Jednak dla najlepszej wydajności zalecamy utrzymanie aktywnych usług poniżej 100.
• Jak dezaktywować usługę bez jej usuwania? — Przełącz przełącznik "Aktywna" na karcie usługi. Nieaktywne usługi są ukryte w przepływie rezerwacji, ale zachowują swoje dane.
• Czy pracownicy mogą mieć różne godziny pracy? — Harmonogramy na poziomie pracownika są w naszym planie działania. Obecnie wszyscy pracownicy współdzielą godziny pracy na poziomie firmy.
• Jak przesłać zdjęcie usługi? — Otwórz usługę, przewiń do sekcji Galeria i kliknij "Dodaj zdjęcie". Zdjęcia są automatycznie kompresowane i muszą mieć mniej niż 50 MB przed kompresją.
• Pracownik, którego usunąłem/am, nadal pojawia się w historycznych wizytach — Usunięci pracownicy są archiwizowani (soft-delete) w celu zachowania historii wizyt. Jest to oczekiwane zachowanie.

Tugio Biznes to aplikacja webowa działająca w każdej nowoczesnej przeglądarce. Dla najlepszego doświadczenia zalecamy:

• Przeglądarka: Google Chrome 120+, Mozilla Firefox 121+, Microsoft Edge 120+ lub Safari 17+.
• Rozdzielczość ekranu: minimum 1024 × 768; zalecane 1280 × 800 lub wyższe.
• Połączenie internetowe: 5 Mbps lub szybciej do przesyłania zdjęć.
• JavaScript: musi być włączony — platforma nie będzie działać bez niego.
• Pliki cookie: sesyjne pliki cookie muszą być dozwolone — szczegóły w naszej Polityce Prywatności.

Platforma jest responsywna i działa na nowoczesnych smartfonach i tabletach, jednak do zarządzania złożonymi harmonogramami zalecamy komputer stacjonarny lub laptopa.

Jesteśmy transparentni w kwestii obecnych ograniczeń platformy:

• Maksymalnie 6 zdjęć w galerii usługi.
• Harmonogramowanie na poziomie pracownika (indywidualne godziny pracy) nie jest jeszcze dostępne.
• Klientowski portal rezerwacji online nie jest jeszcze dostępny — wizyty są zarządzane wewnętrznie.
• Moduł reklam jest w trakcie opracowywania i nie jest jeszcze funkcjonalny.
• Powiadomienia SMS nie są jeszcze dostępne; powiadomienia e-mail są w planach.
• Obsługa wielu lokalizacji (wiele adresów firmowych) jest planowana w przyszłej wersji.

Regularnie wysyłamy aktualizacje. Zapisz się na nasz dziennik zmian pod adresem support@tuglo.app, aby być informowanym o nowych funkcjach.

Budujemy Tugio Biznes na podstawie opinii naszych użytkowników. Jeśli masz pomysł na nową funkcję, sugestię dotyczącą usprawnienia przepływu pracy lub ogólną opinię — chcemy to usłyszeć.

Wyślij e-mail na adres support@tuglo.app z tematem "Propozycja funkcji: [Twój pomysł]". Czytamy każdą wiadomość i ustalamy priorytety funkcji na podstawie zapotrzebowania. Nie możemy zagwarantować wdrożenia każdej prośby, ale zawsze potwierdzimy jej otrzymanie i poinformujemy, czy jest w naszym planie działania.

Dziękujemy za wybranie Tugio Biznes. Jesteśmy oddani temu, aby uczynić go najlepszym narzędziem do rezerwacji i CRM dla Twojego biznesu.